Adaptez votre produit à la personnalité de vos utilisateurs !
Selon le modèle des Big Five utilisé en psychologie, nos traits de personnalité varient selon 5 axes :
- ouverture à l’expérience,
- stabilité émotionnelle,
- extraversion,
- caractère consciencieux,
- agréabilité.
Pour créer un produit attractif aux yeux des utilisateurs potentiels, les chercheurs recommandent de transposer certains traits de personnalité des personnes que vous ciblez au produit que vous développez.
Par exemple, les personnes ont tendance à attribuer aux produits Apple les traits tels que l’ouverture d’esprit, la créativité, la rébellion… (cela ne veut pas dire que ce sont effectivement les traits de caractère des utilisateurs des produits Apple, comme le montre cette étude).
Les marques telles que Pepsi, Nike et plus récemment Samsung basent leur stratégie marketing sur l’attrait de l’image des utilisateurs de leurs produits aussi bien que sur les caractéristiques des produits eux-mêmes. Les consommateurs achètent donc ces produits non seulement pour leurs caractéristiques, mais aussi pour une certaine image de soi qu’ils véhiculent.
Qu’est-ce que l’économie de l’attention ?
Le business modèle de beaucoup de produits numériques (jeux vidéo, applications de réseaux sociaux, médias…) se base sur leur capacité à :
- retenir l’attention de leurs utilisateurs,
- maximiser le temps passé à utiliser le produit,
- faire revenir les utilisateurs le plus souvent possible.
En un mot, ces produits sont assez addictifs. Après une première utilisation, on a envie de renouveler l’expérience. Et plus on passe de temps à utiliser ces produits, plus cela rapporte d’argent (directement ou indirectement) aux entreprises qui fournissent ces produits ou services.
De nombreuses techniques de rétention, notamment issues de la psychologie cognitive, sont utilisées par les concepteurs de ces produits pour faire (re)venir l’utilisateur. En voici quelques-unes.
La même action de l’utilisateur ne donne pas toujours le même résultat. Parfois, il ne se passe pas grand chose, et parfois l’utilisateur est récompensé de différentes façons. Par exemple, on peut être tenté de vérifier ses mails plus souvent que de raison dans l’attente de recevoir soit une réponse à un de nos mails importants, soit un mail intéressant auquel on ne s’attendait pas. De même, on est tenté de se connecter souvent aux réseaux sociaux pour voir s’il y a des notifications intéressantes.
Certaines de nos actions peuvent être récompensées sous forme de validation sociale : des likes, des retweets, des mentions… On est donc tenté de revenir voir si l’une de nos actions précédentes a généré ce type de reconnaissance.
Dans certains jeux, certaines options sont artificiellement rendues disponibles que très peu de temps (comme certains skins dans Fortnite), et ce de façon aléatoire. Cela nous pousse à aller vérifier aussi souvent que possible s’il y a une option intéressante disponible qui risquerait de ne pas durer.
Je m’appelle Natacha Romma.
